TRAINING COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS
DESKRIPSI
Training Collection Strategy and Negotiation Skills ini dirancang untuk memberikan keterampilan dalam mengelola proses penagihan utang dengan strategi yang efektif serta mengembangkan keterampilan negosiasi yang penting dalam mengatasi permasalahan pembayaran. Peserta akan mempelajari teknik-teknik untuk meningkatkan tingkat pengumpulan pembayaran, mengurangi risiko kebangkrutan, dan mengoptimalkan hubungan dengan klien atau pelanggan.
TUJUAN TRAINING
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip dasar dalam manajemen koleksi dan penagihan utang.
- Menyusun strategi pengumpulan utang yang efisien dan efektif.
- Menerapkan teknik-teknik negosiasi dalam situasi penagihan untuk mencapai kesepakatan.
- Mengelola hubungan dengan pelanggan atau klien secara profesional selama proses koleksi.
- Memahami aspek hukum yang terlibat dalam penagihan utang dan pengelolaan risiko.
MATERI TRAINING
1. PENGENALAN COLLECTION STRATEGY
- Definisi dan pentingnya pengelolaan koleksi dalam manajemen keuangan
- Tujuan dari strategi koleksi yang efektif
- Proses pengumpulan utang dari klien dan pelanggan
- Dampak buruk dari penagihan yang tidak efisien terhadap bisnis
2. MEMAHAMI HUKUM DAN ETIKA PENAGIHAN UTANG
- Prinsip hukum dalam penagihan utang dan hak-hak debitur
- Etika dalam penagihan dan menghindari praktek yang merugikan
- Regulasi yang mengatur proses penagihan utang (misalnya, Undang-Undang Perlindungan Konsumen)
3. MENGIDENTIFIKASI STRATEGI COLLECTION YANG EFEKTIF
- Penggunaan pendekatan persuasif dan konfrontatif dalam penagihan
- Menyusun rencana koleksi yang berdasarkan prioritas dan profil pelanggan
- Mengelola koleksi utang jangka panjang dan pendek
- Teknik pengumpulan yang ramah namun tegas
4. TEKNIK NEGOSIASI DALAM PENAGIHAN
- Prinsip dasar negosiasi dalam konteks pengumpulan utang
- Teknik berbicara dan mendengarkan yang efektif dalam negosiasi
- Menemukan solusi win-win dalam negosiasi pembayaran utang
- Mengelola keberatan dan mencapai kesepakatan pembayaran yang adil bagi kedua pihak
5. PENGGUNAAN ALAT DAN TEKNOLOGI UNTUK COLLECTION
- Menggunakan perangkat lunak untuk melacak pembayaran dan mengelola daftar koleksi
- Penggunaan email, telepon, dan media lainnya untuk berkomunikasi dengan debitur
- Automatisasi pengingat pembayaran dan penjadwalan negosiasi
6. PENANGANAN MASALAH YANG MUNCUL PADA PROSES COLLECTION
- Mengatasi tantangan dalam penagihan (misalnya, pelanggan yang tidak responsif atau tidak mampu membayar)
- Penyelesaian sengketa dan penanganan klien yang enggan membayar
- Prosedur yang harus diikuti jika pembayaran tidak dapat dipulihkan (misalnya, mediasi atau litigasi)
7. PENGELOLAAN RELASI DENGAN PELANGGAN SELAMA PROSES COLLECTION
- Teknik untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan meskipun dalam proses penagihan
- Menjaga reputasi perusahaan sambil memastikan pengumpulan pembayaran
- Strategi pemeliharaan hubungan pelanggan jangka panjang meskipun ada keterlambatan pembayaran
8. MEMBANGUN TIM COLLECTION YANG EFEKTIF
- Mempersiapkan tim penagih utang dengan keterampilan yang tepat
- Pelatihan keterampilan komunikasi dan negosiasi untuk tim koleksi
- Menyusun sistem penghargaan dan motivasi untuk tim koleksi agar kinerja tetap optimal
9. STUDI KASUS DAN PRAKTIK LAPANGAN
- Diskusi kasus nyata tentang teknik penagihan utang yang berhasil dan yang gagal
- Simulasi negosiasi dengan pelanggan untuk menyelesaikan permasalahan pembayaran
- Latihan dalam merancang strategi koleksi untuk berbagai situasi pelanggan
METODE TRAINING
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok dan studi kasus
- Simulasi negosiasi dan latihan koleksi
- Evaluasi dan umpan balik peserta
TARGET PESERTA
- Manajer keuangan dan staf yang terlibat dalam pengelolaan utang perusahaan
- Profesional yang bekerja dalam pengelolaan koleksi dan penagihan utang
- Pengusaha yang ingin memahami cara mengelola utang dan koleksi pembayaran secara efisien
- Tim layanan pelanggan yang terlibat dalam proses penagihan pembayaran
- Staf yang bertanggung jawab untuk menangani klaim pembayaran dan sengketa utang
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.