TRAINING PELAYANAN PRIMA RS

Training Pelayanan Prima RS bantu tingkatkan kualitas layanan pasien secara profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Pelayanan Prima RS

DESKRIPSI

Training Pelayanan Prima RS merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu peserta meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit. Pelayanan yang cepat, ramah, tepat, dan konsisten sangat penting untuk membangun kepercayaan serta kepuasan pasien dan keluarga.

Peserta akan mempelajari komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan, pengelolaan emosi, koordinasi antarunit, dan penerapan standar layanan. Pembahasan juga mencakup pelayanan kepada pasien dengan kebutuhan khusus, situasi darurat, serta pengelolaan pengalaman pasien selama menerima layanan rumah sakit.

Program ini sesuai bagi petugas pendaftaran, customer service, perawat, tenaga administrasi, petugas informasi, kasir, staf farmasi, petugas keamanan, supervisor, kepala unit, serta tenaga rumah sakit yang berhubungan langsung maupun tidak langsung dengan pasien.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA RS

• Memahami konsep dasar pelayanan prima di rumah sakit.
• Memahami kebutuhan serta harapan pasien dan keluarga.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi yang ramah dan profesional.
• Mampu membangun kesan positif sejak kontak pertama.
• Memahami etika pelayanan dalam lingkungan rumah sakit.
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pasien.
• Mampu mengelola emosi dalam situasi pelayanan yang sulit.
• Memahami pentingnya koordinasi antarunit pelayanan.
• Meningkatkan konsistensi penerapan standar layanan.
• Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pasien.

MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA RS

1. Konsep dasar pelayanan prima rumah sakit, meliputi tujuan, manfaat, prinsip, ruang lingkup, dan perannya dalam meningkatkan kepuasan pasien.
2. Pemahaman kebutuhan pasien dan keluarga berdasarkan kondisi kesehatan, karakter, latar belakang, tingkat kecemasan, dan harapan layanan.
3. Sikap profesional petugas, meliputi keramahan, empati, kecepatan, ketepatan, penampilan, tanggung jawab, dan kedisiplinan.
4. Komunikasi efektif dengan pasien melalui penggunaan bahasa yang jelas, intonasi, kontak mata, bahasa tubuh, dan mendengarkan aktif.
5. Pelayanan pada titik kontak pasien, mulai dari pendaftaran, informasi, pemeriksaan, pembayaran, farmasi, hingga kepulangan.
6. Penanganan pasien sulit, cemas, marah, tidak sabar, lansia, anak-anak, penyandang disabilitas, dan pasien dengan kebutuhan khusus.
7. Penanganan keluhan melalui penerimaan informasi, klarifikasi, identifikasi masalah, pemberian solusi, eskalasi, dan tindak lanjut.
8. Pengelolaan emosi petugas melalui pengendalian diri, komunikasi asertif, manajemen stres, dan sikap profesional dalam tekanan.
9. Koordinasi antarunit pelayanan, meliputi alur informasi, serah terima, penyelesaian hambatan, dan pencegahan kesalahan layanan.
10. Evaluasi kualitas pelayanan melalui survei kepuasan, waktu layanan, jumlah keluhan, tindak lanjut, perbaikan berkelanjutan, dan studi kasus.

METODE TRAINING PELAYANAN PRIMA RS

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, role play, simulasi pelayanan pasien, latihan komunikasi, penanganan keluhan, analisis pengalaman pasien, dan pembahasan studi kasus rumah sakit. Peserta akan mempelajari kesalahan yang sering terjadi, seperti komunikasi yang kurang jelas, respons yang lambat, sikap defensif, kurangnya empati, informasi yang tidak konsisten, dan lemahnya koordinasi antarunit. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, simulasi, observasi praktik, diskusi kelompok, dan penyusunan action plan.

OUTPUT TRAINING PELAYANAN PRIMA RS

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan rumah sakit secara lebih ramah, cepat, tepat, dan profesional. Peserta mampu memahami kebutuhan pasien, berkomunikasi secara efektif, menangani keluhan, mengelola emosi, melayani pasien dengan kebutuhan khusus, membangun koordinasi antarunit, serta mendukung peningkatan kepuasan, kepercayaan, dan pengalaman positif pasien.

JADWAL TRAINING 2026:

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin atau Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

1. Meningkatkan kompetensi karyawan
2. Meningkatkan produktivitas kerja
3. Meningkatkan kualitas kinerja
4. Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
5. Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
6. Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
7. Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
8. Mengurangi kesalahan dalam pekerjaan
9. Meningkatkan kualitas pelayanan
10. Mendukung tercapainya target perusahaan

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.