TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
Training Handling Customer Complaints bantu tingkatkan kemampuan menangani keluhan secara cepat dan profesional bersama Casa Training. Segera daftar!
Deskripsi Training Handling Customer Complaints
DESKRIPSI
Training Handling Customer Complaints merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu peserta menangani keluhan pelanggan secara tepat, cepat, dan profesional. Penanganan keluhan yang baik dapat menjaga kepuasan, memperkuat kepercayaan, dan mencegah masalah berkembang menjadi konflik yang lebih besar.
Peserta akan mempelajari teknik mendengarkan aktif, komunikasi empatik, identifikasi akar masalah, pengendalian emosi, penyusunan solusi, dan proses tindak lanjut. Pembahasan juga mencakup penanganan pelanggan sulit, pencatatan keluhan, koordinasi antardepartemen, serta evaluasi kualitas layanan.
Program ini sesuai bagi customer service, call center officer, frontliner, sales, account officer, staf layanan, complaint handling officer, supervisor, manajer operasional, serta profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
TUJUAN TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
- Memahami konsep dasar dan fungsi penanganan keluhan pelanggan.
- Memahami penyebab utama munculnya keluhan.
- Meningkatkan kemampuan dalam mendengarkan pelanggan secara aktif.
- Mampu berkomunikasi secara empatik dan profesional.
- Memahami cara mengendalikan emosi saat menghadapi pelanggan sulit.
- Mampu mengidentifikasi akar masalah keluhan.
- Meningkatkan kemampuan dalam menyusun solusi yang tepat.
- Memahami proses eskalasi dan koordinasi penanganan keluhan.
- Mampu mendokumentasikan serta memantau tindak lanjut keluhan.
- Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
- Konsep dasar customer complaint handling, meliputi tujuan, manfaat, ruang lingkup, dan dampaknya terhadap citra perusahaan.
- Jenis serta karakteristik keluhan pelanggan berdasarkan sumber masalah, tingkat urgensi, emosi, dan risiko layanan.
- Teknik mendengarkan aktif melalui klarifikasi, konfirmasi, pencatatan, dan pemahaman kebutuhan pelanggan.
- Komunikasi empatik, meliputi pemilihan kata, intonasi, bahasa tubuh, sikap profesional, dan pengelolaan persepsi pelanggan.
- Teknik menghadapi pelanggan sulit, marah, kecewa, agresif, tidak sabar, dan sulit menerima penjelasan.
- Identifikasi akar masalah melalui pengumpulan fakta, pemeriksaan data, analisis penyebab, dan pemetaan pihak terkait.
- Penyusunan solusi, meliputi pemberian alternatif, penjelasan batas kewenangan, kompensasi, dan komitmen penyelesaian.
- Proses eskalasi keluhan melalui koordinasi dengan supervisor, bagian operasional, teknis, finance, legal, dan manajemen.
- Dokumentasi serta monitoring keluhan, meliputi pencatatan, kategori, status, tenggat waktu, tindak lanjut, dan penutupan kasus.
- Evaluasi kualitas penanganan keluhan melalui indikator layanan, analisis tren, tindakan perbaikan, dan studi kasus.
METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi percakapan, latihan mendengarkan aktif, analisis akar masalah, dan pembahasan keluhan pelanggan. Peserta akan mempelajari kesalahan yang sering terjadi, seperti memotong pembicaraan, memberikan janji yang tidak realistis, bersikap defensif, lambat melakukan tindak lanjut, dan tidak mencatat keluhan secara lengkap. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, simulasi, latihan kasus, diskusi kelompok, dan penyusunan action plan.
OUTPUT TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menangani keluhan pelanggan secara lebih tenang, sistematis, dan profesional. Peserta mampu mendengarkan secara aktif, mengelola emosi, mengidentifikasi masalah, memberikan solusi, melakukan eskalasi, mendokumentasikan keluhan, memantau tindak lanjut, serta mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
JADWAL TRAINING 2026:
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin atau Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.
LOKASI :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Meningkatkan kompetensi karyawan
- Meningkatkan produktivitas kerja
- Meningkatkan kualitas kinerja
- Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
- Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
- Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
- Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
- Mengurangi kesalahan dalam pekerjaan
- Meningkatkan kualitas pelayanan
- Mendukung tercapainya target perusahaan
Negotiable / by request
Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.