DESKRIPSI

Training Konsumen Nasabah POJK merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu peserta memahami prinsip pelindungan konsumen dan nasabah di sektor jasa keuangan. Penerapan ketentuan yang tepat membantu perusahaan menjaga kepercayaan, meningkatkan kualitas layanan, dan mengurangi risiko pelanggaran terhadap hak konsumen.

Peserta akan mempelajari hak dan kewajiban konsumen, keterbukaan informasi, perlakuan yang adil, perlindungan data, pemasaran produk, penagihan, serta penanganan pengaduan. Pembahasan juga mencakup pencegahan mis-selling, konflik kepentingan, pelayanan kepada konsumen rentan, dan penyelesaian sengketa.

Program ini sesuai bagi customer service, relationship officer, compliance officer, legal officer, risk management officer, sales officer, marketing officer, complaint handling officer, auditor internal, supervisor, manajer, serta profesional yang terlibat dalam pelayanan konsumen dan nasabah.

TUJUAN TRAINING KONSUMEN NASABAH POJK

• Memahami konsep pelindungan konsumen dan nasabah.
• Memahami hak serta kewajiban para pihak.
• Meningkatkan pemahaman terhadap ketentuan POJK.
• Mampu menyampaikan informasi produk secara transparan.
• Memahami ketentuan pemasaran dan penawaran produk.
• Mampu mencegah praktik mis-selling kepada konsumen.
• Memahami perlindungan data dan informasi nasabah.
• Mampu menangani pengaduan secara tepat.
• Memahami mekanisme penyelesaian sengketa.
• Mendukung kepatuhan dan kualitas pelayanan perusahaan.

MATERI TRAINING KONSUMEN NASABAH POJK

1. Konsep dasar pelindungan konsumen dan nasabah, meliputi tujuan, prinsip, ruang lingkup, manfaat, serta perannya dalam sektor jasa keuangan.
2. Ketentuan POJK terkait pelindungan konsumen dan masyarakat serta tanggung jawab Pelaku Usaha Jasa Keuangan.
3. Hak dan kewajiban konsumen, nasabah, serta perusahaan dalam pemberian dan penggunaan produk maupun layanan.
4. Prinsip keterbukaan informasi mengenai manfaat, biaya, risiko, persyaratan, hak, kewajiban, dan konsekuensi produk.
5. Ketentuan pemasaran, penawaran, promosi, komunikasi, serta penyampaian informasi melalui berbagai saluran.
6. Pencegahan mis-selling, informasi menyesatkan, pemaksaan, penyalahgunaan kondisi konsumen, dan konflik kepentingan.
7. Perlindungan data pribadi dan informasi nasabah, meliputi persetujuan, penggunaan, penyimpanan, akses, dan pengungkapan.
8. Penanganan pengaduan melalui penerimaan, pencatatan, verifikasi, investigasi, penyelesaian, pelaporan, dan tindak lanjut.
9. Penyelesaian sengketa melalui mekanisme internal, mediasi, lembaga penyelesaian sengketa, serta jalur hukum terkait.
10. Evaluasi kepatuhan, identifikasi risiko, tindakan perbaikan, pemantauan kualitas layanan, dan studi kasus.

METODE TRAINING KONSUMEN NASABAH POJK

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, pembahasan ketentuan POJK, diskusi, studi kasus, analisis dokumen, simulasi pemasaran produk, latihan menangani pengaduan, serta evaluasi proses pelayanan. Peserta akan mempelajari kesalahan yang sering terjadi, seperti informasi produk yang tidak lengkap, penggunaan data tanpa persetujuan, penawaran produk yang tidak sesuai, penagihan yang tidak tepat, dan respons pengaduan yang lambat.

OUTPUT TRAINING KONSUMEN NASABAH POJK

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip pelindungan konsumen dan nasabah secara lebih konsisten. Peserta mampu memberikan informasi secara transparan, menawarkan produk sesuai kebutuhan, menjaga data nasabah, mencegah mis-selling, menangani pengaduan, mendukung penyelesaian sengketa, serta meningkatkan kepatuhan dan kualitas pelayanan perusahaan.